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前言

本期人物專題報道以聯合水務宿遷供水公司管網部副經理韓超的視角，講述一線供水人守護城市“動脈”，保障供水安全的故事，從他數十年如一日的堅守中，感受守護的力量。

韓超：聯合水務宿遷供水公司管網部副經理，深耕供水管網維修工作多年，精通各項維修業務，在各類大型搶修任務中表現出色，帶領團隊在提升維修質量和服務滿意度方面做出突出貢獻。

01從一名基層員工到管網維修副經理，您能否分享一下您的職業成長經歷？

韓超：我從1995年開始參加工作，十幾年時間先后在稽查、制水、安裝等工作一線，2007年進入管網部，至今一直從事管網維修工作，2018年公司對管網部進行了組織架構調整，我被任命為管網部副經理。二十多年前維修組一共6人，那時沒有維修車，我們用平板車拉過材料，幾個人一起抬發電機的事到現在還歷歷在目。現在我們管網部維修班組有近40人，有5輛工程車。這些年，我從基層員工做起，維修工作貫穿了我的整個職業生涯，很榮幸能與聯合水務一路同行！

02管網維修都是奔波在維修一線，有人認為這個工作是個辛苦活，但技術性不高，您怎么看待這個觀點？

韓超：由于服務質量的提升和安全意識的加強，現在的供水管網維修越來越智能化系統化，一些大型搶修需要多個部門聯動配合。維修現場的組織、勘察、材料用量、維修方式等都有很高的技術性和專業性。以前，我們要挖開管道后才能知道需要備什么樣的搶修材料，現在我們使用了GIS系統，能夠精準定位，快速找到漏點，大大縮短了搶修時間。而且現在管網的管理也愈加精細化，我們管網部內部還細分成巡線、GIS、閥門、搶修幾個班組，日常工作時大家各司其職，一旦遇到大型搶修，大家就會按照應急預案分工配合，快速響應。所以說，想要快速完成搶修，豐富的實戰經驗、過硬的專業技能、智慧化技術運用缺一不可。

03這幾年自來水用戶數量逐年上漲，為什么維修工單總量卻下降了？

韓超：今年，我們管網部在管網探漏、巡檢、維修、信息化建設方面都下足了功夫。以我們維修模塊舉例，按照常規流程，如果我們檢查出是用戶的表內問題，一般由用戶自行解決。而現在，我們規定維修員要協助用戶查找出具體的問題點，比如幫助他們確認到底是馬桶漏水還是太陽能漏水，并給他們提出解決建議，這樣不僅避免了用戶反復投訴的問題，也提高了用戶滿意度。

這兩年，我們的年度工單總量降低了1.2萬張，熱線投訴量較2022年也同比下降了18%。表面上這就是一組簡單的數字，但越到后半程，越需要花大力氣能才能把這些指標降下來，我們的各項工作也是越做越細。

04入冬了，對管網搶修是一個挑戰，冬季搶修的難點在哪？我們如何去克服這些困難？

韓超：冬天維修工單的數量比平時多幾倍，天寒地凍，作業比較困難，有時水打到身上，搶修完衣服外面一層都會結冰，手腳更是經常凍得沒有知覺，我們這個崗位，可以說是“戰天斗地”。而且冬天還得注意防凍，漏水結冰會影響居民出行，我們在完成一處漏點搶修之后，還要再觀察觀察其它地方會不會再有問題。

從10月份開始，根據抗寒預案我們就啟動了防寒工作，除了開展有計劃的排查外，我們針對重點部位還進行了防寒加固和集中改造，確保不會出現集中凍損的情況。如果出現極端天氣，公司上下會根據預案全員出動組成應急保障隊伍開展抗寒搶修，每個冬天，我們都會竭盡全力保障居民用水安全。

結語

正因為有鍥而不舍的精神和腳踏實地的態度，一線水務人才能一步一個腳印地成長為各個領域的技術骨干、部門負責人，他們把對水務事業的熱愛化作激情，用堅守唱響了聯合水務的主旋律。